Em uma cooperativa de crédito você também pode se sentir um cliente preferencial. Sobretudo, um cliente com atendimento premium. É o que propõe a Unicred, que no momento expande sua atuação junto aos mercados do Centro-Oeste, Sudeste, Norte e Nordeste do Brasil. O detalhe fica por conta da estrutura física de suas agências, de grande beleza e conforto.
Então, se você pensa que vai encontrar um ambiente tradicional, como as agências bancárias comuns, vai se surpreender. Através desses espaços, a coop valoriza um ambiente que vai muito além de transações bancárias. Desse modo, o ambiente estimula a consultoria personalizada, a interatividade, o planejamento e a comunicação com os cooperados.
De acordo com Ana Paula Thomaz Ribeiro, Gerente de Marketing da Unicred Central Conexão, a proposta de ambiente, serviços e relacionamento diferenciados permite que a instituição atenda ao mesmo tempo as necessidades de seus cooperados e colaboradores.
“Com investimentos em capacitação das equipes e na modernização dos serviços, estreitamos o relacionamento com os nossos cooperados de acordo com as suas demandas individuais. Em nossas agências, nossos cooperados podem acessar desde o caixa eletrônico para operações corriqueiras até reservar salas para reuniões profissionais. Nosso atendimento está cada dia mais eficiente e humanizado. Quer o nosso cooperado esteja fisicamente em uma de nossas agências, ou em contato através de nossos canais de atendimento digital. É este diferencial que levaremos para as novas praças de atuação”, destaca a Gerente.
O projeto é das arquitetas Fabiana Ruaro e Juliana Pereira, do escritório Pulse Arquitetura de Conexão. Elas são as responsáveis por quase 30 projetos e 10 agências já entregues:
“A principal característica das novas agências está na relação entre as pessoas, na flexibilidade, no acolhimento e conforto, respeitando a liberdade de uso, acessibilidade e segurança, tornando cada atendimento único, exclusivo e inovador”, explica Fabiana.
Atendimento premium
De acordo com Fabiana, para uma agência se tornar um espaço Premium, independente do tamanho destinado ao projeto, é preciso analisar pontos importantes no planejamento da reforma, separados em setores. Também é preciso estar atento à composição dos ambientes. Como a escolha dos acabamentos, mobiliário, iluminação e, em especial, a fachada, primeiro ponto de contato que o Cooperado tem com a marca Unicred.
Ambientes com um piso diferenciado e iluminação zenital natural compõem um espaço contemplativo. Eles são compartilhados com vegetação natural em meio a mesas digitais. Assim sendo, podem servir para autoatendimento de questões relacionadas à cooperativa ou mesmo para responder um e-mail ou reunião virtual.
“A ideia é que o cooperado possa usufruir da agência também para as suas próprias negociações com clientes, reuniões presenciais e inclusive utilizá-la como coworking”, destaca a arquiteta.
Desse modo, como parte do atendimento premium, algumas agências possuem espaços multiuso. São áreas próprias para palestras, workshops, exposições culturais, e até ‘pausa para um cafezinho’.
Pesquisa arquitetônica
Sócia da Pulse, a arquiteta Juliana Pereira, conta que durante a concepção do projeto vários fatores foram levados em consideração, principalmente a diferença no perfil de preferências dos cooperados em regiões tão distintas do país.
“Buscamos resgatar o DNA da Unicred, que nasceu para ser uma cooperativa voltada para os profissionais da saúde, mas que hoje, através da sua credibilidade e reconhecimento, possui livre admissão”, diz Pereira. “Utilizamos com isso, cores mais neutras, ambientes amplos e mobiliário desenhado especificamente para dar ergonomia e conforto aos usuários”, finaliza a arquiteta.
Com seis filiadas, 75 agências e cerca de 87 mil cooperados, em 2021 as cooperativas da Central Conexão abriram agência e sala de negócios nas cidades de São Paulo e Belém do Pará, respectivamente. Esta última, também contará com uma agência até abril de 2022, ano em que o plano de expansão prevê a abertura de unidades de negócios em outras capitais do país: Manaus, Aracaju, Brasília e Salvador, além de mais agências na capital paulista.
