A Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento da Região de São José do Rio Preto (CEERP) assinou um protocolo de intenções com o Procon de Rio Preto na manhã desta terça-feira, 17. São cinco compromissos assumidos pela coop para atender mais rápido as reclamações de cooperados e consumidores sobre o ressarcimento por danos causados a eletrodomésticos e eletroeletrônicos durante interrupções abruptas no fornecimento de energia elétrica.
De acordo com o diretor do Procon, Jean Dornelas, a cooperativa se comprometeu a apresentar, até a próxima quarta-feira, 25, uma proposta financeira para o ressarcimento a todos os consumidores que tiveram prejuízos.
No final de 2022, consumidores registraram reclamações no Procon-móvel quando o serviçopassou pelo bairro Vida Nova Rio Preto, na última semana do ano.
Entre os compromissos do termo de acordo, estão:
(1) criar um canal direto entre o Procon e a companhia com prazo para atendimento das demandas de cinco dias úteis;
(2) implementar soluções e melhorias na prestação de serviço a fim de diminuir os índices de reclamação;
(3) encaminhamento de proposta referente a doação de valor ao erário público destinado a defesa do consumidor e estruturação do canal direto do Procon junto a empresa para reparação de eventuais danos coletivo aos consumidores;
(4) compromissar-se a não oferecer obstáculo e permitir a melhoria da rede elétrica pela qual a CEERP recebe a energia, informando ao Procon cronograma de obra e datas para aviso aos consumidores de eventuais instabilidades na rede elétrica;
(5) compromissar-se a dar celeridade às tratativas de reparação aos danos ocasionados ao consumidor pela instabilidade da rede elétrica, em especial quanto aos produtos e bens perdidos.
