A transformação digital tem sido um motor essencial para a modernização de diversos setores, incluindo o cooperativismo financeiro. Um exemplo notável dessa evolução é a Sicoob Credicitrus, a maior operação do Sistema Sicoob. Para se ter uma ideia, são cerca de 160 mil cooperados em mais de 100 postos de atendimento nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Mato Grosso do Sul. Isso representa avanços significativos em eficiência e inovação ao adotar tecnologias de hiperautomação.
A Transformação Digital da Sicoob Credicitrus
Antes da implementação da solução de hiperautomação da Lecom, os processos da cooperativa eram majoritariamente manuais, baseados em planilhas, e-mails e documentos físicos. Esse modelo não apenas dificultava a rastreabilidade das informações, mas também comprometia os prazos de atendimento e a análise eficiente dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Com a digitalização de mais de 100 processos, incluindo análises de crédito, rescisões contratuais, inclusão de cooperados e participação em eventos, a Sicoob Credicitrus não só modernizou suas operações, como também alcançou uma redução de 60% no tempo de resposta aos cooperados. Em apenas seis meses, a cooperativa ultrapassou a marca de 1 milhão de fluxos realizados, consolidando ganhos expressivos em agilidade e rastreabilidade.
Impactos Positivos na Gestão e no Atendimento
A transformação digital gerou benefícios que vão além da eficiência operacional. Segundo Renato Dias, gerente de Normas e Processos da Sicoob Credicitrus, a automação otimizou a jornada de atendimento aos cooperados e fortaleceu a gestão do negócio. Durante a pandemia, por exemplo, a plataforma permitiu que os colaboradores migrassem rapidamente para o modelo de trabalho remoto, garantindo a continuidade das operações sem interrupções.
Outro ponto de destaque foi a liberação de cerca de três horas diárias que antes eram dedicadas a tarefas operacionais, como envio de e-mails e impressão de documentos. Esse tempo agora é direcionado para atividades estratégicas, reforçando o foco da cooperativa em inovação e no relacionamento com os cooperados.
Inovação com Propósito: O Market Club
A iniciativa de transformação digital também possibilitou o lançamento do Market Club. Traa-se de um marketplace integrado à plataforma de automação e suportado por tecnologia RPA (Automação Robótica de Processos). Com mais de 3 mil parceiros cadastrados, o Market Club oferece uma experiência acessível e fluida para os mais de 160 mil cooperados. Assim, amplia o acesso a produtos e serviços por meio da força coletiva da cooperativa.
Referência em Inovação no Cooperativismo
Com mais de 1.500 usuários ativos na plataforma e processos integrados ao sistema bancário, a Sicoob Credicitrus se consolida como um exemplo de como a tecnologia pode transformar o cooperativismo financeiro. A parceria com a Lecom não apenas digitalizou processos, mas também promoveu uma mudança cultural na instituição, tornando-a mais estratégica, colaborativa e orientada por dados.
“A automação de processos não é apenas sobre eficiência, mas sobre transformar a cultura organizacional e o propósito da instituição. Nosso objetivo foi tornar o dia a dia da cooperativa mais estratégico e colaborativo. E promovendo um sistema financeiro mais justo e ágil para todos”, explica Rafael Silva, Gerente de Marketing da Lecom.
O Futuro do Cooperativismo Digital
O case da Sicoob Credicitrus destaca o potencial transformador da tecnologia no cooperativismo. Ao modernizar suas operações e focar na inovação, a cooperativa não apenas aprimorou o atendimento aos cooperados, mas também reforçou sua posição como referência em um sistema financeiro mais inclusivo e eficiente. O sucesso dessa transformação é um exemplo claro de como a digitalização pode impulsionar o cooperativismo rumo a um futuro mais ágil, estratégico e orientado pelo propósito coletivo.
