No sábado, 2 de março de 2024, o auditório do Vivo Rio se tornou o cenário de um evento extraordinário para o cooperativismo brasileiro. Mais de 1300 cooperativistas se reuniram para participar do treinamento “Estratégia da Magia”, uma iniciativa promovida pelo Sistema OCB/RJ em parceria com o Institute for Business Excellence. Esta jornada de oito horas prometeu e entregou uma imersão nas estratégias de gestão que fizeram da Disney um ícone global em experiência do cliente e excelência operacional.
O palco foi comandado por Alexandre Slivnik, um nome reconhecido por sua expertise em trazer os princípios da cultura Disney para o ambiente corporativo. Com uma abordagem envolvente e prática, Slivnik conduziu os participantes através dos conceitos e práticas que fazem da Disney um exemplo em liderança, atendimento ao cliente e inovação. O objetivo? Inspirar e capacitar os cooperativistas a incorporar esses ensinamentos em suas cooperativas, elevando o padrão de gestão e atendimento.
Dois momentos foram marcantes e emocionaram o público. O primeiro deles foi o depoimento de um motorista da Uber que, ao vivo de Orlando, contou a sua história de superação e inovação no tratamento dos passageiros, com humor e gentileza. Outr história, tmbém direto dos EUA, foi a de uma ascensorista que trabalhou em um hospital destinado a portadores de câncer. Ela se destacou por conta do tratamento humano que dava ao público do hospital, apesar de apenas apertar botões do elevador durante as horas diárias de trabalho.
A Jornada da Estratégia da Magia
O “Estratégia da Magia” não é um novato no cenário de treinamentos corporativos. Originário das profundezas da filosofia empresarial da Disney, este programa tem sido adaptado e aplicado em diversos contextos empresariais ao redor do mundo, sempre com o objetivo de transformar a cultura organizacional e a experiência do cliente.
Historicamente, o treinamento se baseia na ideia de que a magia da Disney não é apenas fruto de sua criatividade em entretenimento, mas também de sua abordagem meticulosa à gestão, atenção aos detalhes e foco incansável na satisfação do cliente. Empresas e organizações de diversos setores têm buscado nesse modelo inspiração para inovar e encantar seus próprios clientes.
Impacto no Cooperativismo
Para o cooperativismo, um movimento que se orgulha de seus valores de solidariedade, democracia e foco no ser humano, a adaptação desses princípios não poderia ser mais pertinente. O treinamento oferecido pelo Sistema OCB/RJ e pelo Institute for Business Excellence representa uma ponte valiosa entre a visão utópica do cooperativismo e as estratégias práticas que podem levar a resultados extraordinários tanto para os cooperados quanto para os clientes finais.
E não faltou emoção e cooperativistas de outros estados. Evaldo Matos, coordenador nacional do Ramo Transportes do Sistema OCB, esteve presente e disse que o cooperativismo tem tudo a ver com o que foi passado no evento:
“Quando vemos que no treinamento estraégico da magia as pessoas estão endo colocadas em primeiro plano é o que a gente acredita. Os insights aui não saem da nossa cabeça. Cada frase aqui tem sido músca paanossos ouvids.”, disse, parabenizando Vinícius Mesquida e Abdul Nasse pelo evento.
Tionilia Cristina, coordeadora do Comitê de Mulheres da CMT Coop. “O evento está mravilhoso. É uma magi. Está encantador”, disse, destacndo que é do time que acredita no trato do bem, na gentileza, noc uidado com o outro “O mundo do cooperativismo tem por si essa essêcia. Mas a pessoas perderam a delicdeza e o trato com o outro. O que vejo aqui o resgate do que nos somos. o ser humano é por essência gentil”, disse.
De Minas Gerais, Aicy Rodrigues, estagiário da cooperativa Grafitti Trasffers & Tours na Univercidade de Viçosa, enfrentou mais de sete horas de viagem para participar do trreinamento: “O evento traz uma temática importante para quem vive no cooperativismo e seve para todos os ramos de negócio”, frisou.
Olhando para o Futuro
O sucesso do evento “Estratégia da Magia” no Vivo Rio é um testemunho do apetite por inovação e excelência no setor cooperativista. A presença maciça e a resposta entusiástica dos participantes sinalizam um futuro promissor para as cooperativas que se aventuram a adotar esses ensinamentos. À medida que essas organizações começam a implementar as estratégias aprendidas, espera-se uma transformação não só na qualidade de seus serviços, mas também na maneira como se posicionam no mercado.
O treinamento “Estratégia da Magia” marca, portanto, um momento significativo na jornada do cooperativismo brasileiro rumo à inovação e à excelência em gestão. Com a inspiração da Disney como guia, as cooperativas estão mais equipadas do que nunca para criar seus próprios contos de sucesso, onde a magia se manifesta através da satisfação dos cooperados e clientes.
