Cooperativas usam cada vez mais a tecnologia para ações, internas ou externas. Exemplo disso é a CERTAJA, que conta com a Clara, uma assistente virtual voltada para atendimento de seus cooperados.
De acordo com a cooperativa, Clara já realizou mais de 136 mil atendimentos desde maio de 2020, quando foi apresentada ao público, até setembro deste ano.
Segundo Deise Ferreira de Araújo, coordenadora de Relacionamento com o Cooperado, a Clara representa um facilitador na relação da cooperativa com o cooperado. “Tudo que for necessário pode ser resolvido por meio da assistente virtual”, destaca.
O uso corporativo do whatsApp é outro fator de melhoria no atendimento ao cooperado. E isso é o que podemos considerar como “uma coisa boa” da pandemia pela qual passamos. A CERTAJA Energia inovou ao implantar esse tipo de atendimento. O chatbot, criado em meia à pandemia, foi acolhido pelos cooperados, gradualmente, assumindo a segunda posição na preferência destes.
Para se ter uma ideia, dados divulgados pela CERTAJA Energia revelam que, em 2021, a Clara realizou 33.677 atendimentos; em 2022, foram 52.851. Um crescimento de 56,94%. Já em 2023, até setembro, a atendente virtual realizou 49.498 atendimentos.
“É uma facilidade para o cooperado, que pode escolher o meio a ser atendido e consegue fazer todas as solicitações sem necessidade de deslocamento”, observa Deise.
A agilidade do atendimento é um dos grandes diferenciais. De acordo com Deise, uma boa ilustração é o fato de que, antes da implantação da Clara, o cooperado que quisesse solicitar a ligação precisava se deslocar a um posto de atendimento para levar a documentação necessária. “Atualmente, ele pode fazer a solicitação, enviando documentos e realizando a assinatura digital por este canal de atendimento, no WhatsApp (0800 541 6185)”, explica.
