Uma expedição internacional iniciada na sexta-feira, 30 de outubro, reúne representantes de cooperativas e do Sistema OCB em Orlando, nos Estados Unidos, para uma experiência de aprendizagem sobre liderança, cultura organizacional e excelência no atendimento. Promovida pelo Sistema OCB/RJ, a iniciativa integra o treinamento Estratégia da Magia – Leadership and Customer Experience, cuja programação oficial acontece de 1º a 6 de novembro de 2026.
De acordo com as informações da expedição, o grupo reúne 57 participantes, dos quais 34 são do estado do Rio de Janeiro. A presença fluminense reforça o interesse das cooperativas em conhecer modelos internacionais de gestão e identificar práticas capazes de melhorar o relacionamento com cooperados, colaboradores e clientes.
Com carga horária de 60 horas, o programa oferece atividades práticas, visitas técnicas e palestras. A proposta é compreender como organizações reconhecidas internacionalmente desenvolvem culturas de excelência e transformam experiências positivas em diferenciais competitivos.
As cinco chaves da Disney para encantar clientes
Um dos principais temas do treinamento é o modelo de gestão da Disney, reconhecida mundialmente pela capacidade de criar experiências memoráveis.
A empresa desenvolveu uma cultura organizacional baseada em cinco princípios: Segurança, Cortesia, Inclusão, Show e Eficiência. Conhecidos como as cinco chaves da Disney, esses valores orientam as decisões e o comportamento dos profissionais que atuam nos parques.
A Segurança estabelece o compromisso com o bem-estar das pessoas. A Cortesia valoriza o respeito e a atenção individualizada. A Inclusão busca acolher diferentes públicos e necessidades. O Show considera cada interação parte da experiência oferecida ao visitante. Por fim, a Eficiência procura assegurar qualidade, organização e agilidade na prestação dos serviços.
Mais do que conceitos presentes em treinamentos e manuais, essas diretrizes fazem parte da rotina dos colaboradores. Dessa forma, cada atendimento contribui para construir a percepção que o visitante terá da organização.
A principal lição é que a excelência depende da consistência entre aquilo que a empresa promete e o que efetivamente entrega.
Valorizar os colaboradores é o primeiro passo para encantar os clientes
Outro aprendizado da Estratégia da Magia é a importância das pessoas na construção de uma cultura de atendimento.
O modelo apresentado durante a experiência destaca que colaboradores valorizados, preparados e comprometidos com os objetivos da organização têm melhores condições de proporcionar experiências positivas aos clientes.
Isso significa que o encantamento começa dentro da própria instituição, por meio da liderança, da comunicação, do reconhecimento profissional e do sentimento de pertencimento.
Essa abordagem encontra pontos de convergência com os princípios do cooperativismo, especialmente a participação democrática, a educação e o interesse pela comunidade.
Nas cooperativas, os associados são simultaneamente donos e usuários do empreendimento. Por isso, a qualidade do relacionamento, a transparência e a participação nas decisões influenciam diretamente o desenvolvimento da organização.
Da mesma forma, dirigentes, gestores e empregados desempenham papéis fundamentais na construção de ambientes colaborativos e no atendimento às necessidades dos cooperados.
A força do storytelling na construção de marcas
A expedição também aborda a importância de contar histórias para transmitir valores e fortalecer a identidade das organizações.
A trajetória da Disney oferece um exemplo dessa estratégia. Fundada em 1923 pelos irmãos Walt e Roy O. Disney, a empresa combinou criatividade, visão empreendedora e capacidade de gestão para transformar um pequeno estúdio de animação em um grupo de entretenimento de alcance mundial.
Enquanto Walt Disney liderava a criação artística e o desenvolvimento de novas ideias, Roy assumia responsabilidades administrativas e financeiras.
Essa combinação contribuiu para consolidar uma organização cuja história permanece associada à criatividade, à inovação e à experiência do público.
Para o cooperativismo, o aprendizado está na possibilidade de valorizar a própria trajetória, comunicar seu propósito e mostrar como a atuação coletiva transforma a realidade de associados e comunidades.
Ao contar suas histórias, as cooperativas podem fortalecer a identidade institucional e ampliar a conexão com seus públicos.
Encantamento também significa saber resolver problemas
Uma das reflexões centrais do treinamento envolve a maneira como as organizações enfrentam falhas no atendimento.
A experiência do cliente não depende apenas da qualidade do produto ou serviço entregue. Ela também é influenciada pela atenção recebida, pela capacidade de compreender necessidades e, principalmente, pela disposição para solucionar problemas.
Nesse contexto, reconhecer um erro, assumir responsabilidades e buscar uma solução pode contribuir para recuperar a confiança do cliente.
Por outro lado, a falta de atenção diante de uma reclamação tende a comprometer o relacionamento e a imagem institucional.
Para as cooperativas, essa lição reforça a importância de ouvir os associados, acolher suas demandas e desenvolver processos capazes de oferecer respostas rápidas e eficientes.
Inovação e experiência humana entram no debate
A programação relatada da expedição também contempla uma experiência relacionada à Apple, empresa de tecnologia reconhecida pelo desenvolvimento de produtos e serviços que combinam inovação, design e facilidade de utilização.
A proposta é observar como princípios como simplicidade, atenção aos detalhes e criatividade podem contribuir para melhorar a experiência dos consumidores.
Embora atuem em setores diferentes, Disney e Apple oferecem referências para organizações interessadas em desenvolver serviços mais acessíveis, eficientes e conectados às necessidades das pessoas.
Cooperativismo busca transformar conhecimento em resultados
A programação da expedição inclui uma experiência na Apple, empresa de tecnologia desenvolvedora de produtos e serviços ligados à tecnologia. Dessa forma, a proposta objetiva mostrar como princípios como simplicidade, atenção aos detalhes e criatividade podem contribuir para melhorar a experiência dos consumidores.
Nas cooperativas, essas práticas podem inspirar melhorias no atendimento, na comunicação, nos canais digitais e no relacionamento com os associados.
