A Inteligência Artificial está cada vez mais presente nas cooperativas. Principalmente no ramo Crédito. Durate o evento paralelo ao WCM 24, O Sicredi apresentou o resultados do Théo, o seu assistente virtual. No Cooptech Summit, evento paralelo ao WCM 24, Daniel Guths, gerente de Cognição e IA do Sicredi Confederação, revelou os resultados obtidos com esta inovação.
Lançado em 12 de junho de 2018, Théo foi batizado em homenagem ao Padre Theodoro Amstad, patrono do cooperativismo de crédito no Brasil. Inicialmente, o assistente virtual foi desenvolvido para suporte interno, atendendo colaboradores do Sicredi. Esta abordagem permitiu um aprendizado iterativo, preparando o terreno para sua expansão aos associados.
E foi a partir de 2019 que o Théo expandiu sua atuação para canais externos, com destaque para o WhatsApp. Guths enfatizou a importância deste canal, que atualmente processa mais de 10 milhões de atendimentos anuais. O Sicredi implementou um número único de WhatsApp, proporcionando uma experiência local personalizada para cada cooperativa.
“O WhatsApp se tornou um canal extremamente importante, trazendo eficiência e oportunidades de negócios significativas”, destacou Guths.
Inovações Tecnológicas no Sicredi
O Sicredi não poupou esforços para integrar tecnologias de ponta ao Théo:
1. Implementação de RPAs (Robotic Process Automation) para superar desafios de integração com sistemas legados.
2. Reconhecimento de imagens, permitindo o pioneiro depósito de cheques via WhatsApp.
3. Integração com IA generativa, melhorando a interação com bases de conhecimento.
Aliado ao desenvolvimento, a cooperativa adotou a presença Multi-canal. Em 2022,o Téo estava presente em todos os canais de atendimento. No aplicativo mobile, por exemplo, o assistente virtual responde a 85% de todas as solicitações de ajuda.
Como resultado, Guths apresentou números que demonstram o impacto significativo do assistente virtual:
– Até agosto de 2024, Téo realizou mais de 6,4 milhões de atendimentos completos.
– A eficiência gerada equivale à contratação de 261 atendentes humanos.
– Economia estimada de R$ 261 milhões em custos operacionais apenas em 2024.
“Estes números expressivos são o resultado de uma jornada que começou em 2017. Não é algo que se consegue da noite para o dia, mas sim fruto de um processo contínuo de aprendizado e aprimoramento”, concluiu Guths.
O caso do Téo no Sicredi demonstra como a inteligência artificial pode ser uma aliada poderosa no setor financeiro cooperativo, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário, ao mesmo tempo em que mantém o atendimento personalizado característico do cooperativismo.
